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微信是線下商家涉足O2O的最便捷工具

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日期:2015-10-20 閱讀:3140 作者:新視覺數(shù)碼

關(guān)于O2O的理論框架、實(shí)踐模型、突破難點(diǎn)、落地框架以及在各個(gè)行業(yè)的試探范例已經(jīng)連篇累牘,內(nèi)容高度冗余,最新的幾期平面雜志也紛紛以O(shè)2O為專題,拿出慷慨的版面做深度解讀,在微信5.4的版本上搜O2O,每天至少有100篇以上的O2O文章在各類公眾號(hào)上發(fā)布,但是,筆者覺得目前的內(nèi)容都過于高大上,讀起來生澀拗口,缺乏有效的落地指導(dǎo),過多強(qiáng)調(diào)O2O所需的思維轉(zhuǎn)變、意識(shí)轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)調(diào)整的東西不是能夠一蹴而就的,也缺乏實(shí)踐的普適性。

OTO 微營(yíng)銷 OTO模型 微信公眾號(hào)

今天給大家用一種簡(jiǎn)單的思路來給有興趣探索O2O的商家們一套簡(jiǎn)單的落地思路,通過微信實(shí)踐O2O,即微營(yíng)銷,最終實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

這篇文章的核心就一個(gè):只要把微信用到線下的服務(wù)體系里,用好,用透,所謂的O2O模型就水到渠成了!

微信建立了用戶與商家之間連接的最簡(jiǎn)便的模式:掃二維碼。在沒有微信公眾號(hào)之前,商家的信息要觸達(dá)消費(fèi)者,只能通過自己網(wǎng)站、百度關(guān)鍵詞、短信群發(fā)等方式和用戶連接,特別是網(wǎng)站,消費(fèi)者需要記住域名后打開瀏覽器才能抵達(dá)商家的頁面,實(shí)際上大部分消費(fèi)者記不住商家名字和域名的,這又會(huì)耗掉商家不菲的百度推廣費(fèi)用。微信公眾號(hào)的二維碼不用錢,也不需要商家付費(fèi),開通公眾號(hào)后即可自帶生成,消費(fèi)者打開微信掃一掃即可連上,這是微信之后普及的快捷的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接的方式。

微信小店+微信支付方便商家利用公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品售賣和服務(wù)銷售。自從淘寶和支付寶封鎖了來自微信的入口,商家要利用微信賣東西有了較大的障礙。微信小店特別方便那些服務(wù)數(shù)量較少,商品SKU數(shù)較低的商家進(jìn)行銷售,最重要的是它免費(fèi),不用花幾萬塊錢去買華而不實(shí)體驗(yàn)很差的第三方微商城軟件。微信支付有效解決了收錢的問題,隨著微信用戶綁定銀行卡數(shù)量的提高,微信支付的優(yōu)越性會(huì)越來越明顯。近兩月微信支付推出了轉(zhuǎn)賬和面對(duì)面支付功能,這實(shí)際上也是商家利用微信賣東西的利好。賣燒烤、賣水果的都可以用它收錢,省去找零錢的麻煩,方便。例如賣快餐的讓送飯盒的小弟打開微信二維碼,設(shè)置18元,送到之后客戶掃碼即可完成收錢。

高級(jí)接口方便商家進(jìn)行個(gè)性化定制公眾號(hào)。高級(jí)接口開發(fā)目前已經(jīng)開放了諸如語音識(shí)別、地理位置識(shí)別、用戶多維度分組、帶參數(shù)二維碼等。語音識(shí)別讓用戶可以通過語音與商家進(jìn)行溝通,相比打字更為方便,特別是用戶在走路的時(shí)候,便捷性極為明顯。用戶多維度分組讓商家可以利用用戶的屬性,例如消費(fèi)頻次、消費(fèi)單價(jià)高低、會(huì)員與否、性別、消費(fèi)產(chǎn)品類別等進(jìn)行分組,對(duì)既有用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)。帶參數(shù)的二維碼可以讓商家更好地辨識(shí)用戶的來源,例如是餐桌的二維碼還是網(wǎng)站上的二維碼還是優(yōu)惠券上的二維碼,均可以在后臺(tái)識(shí)別出來,這樣可以判斷不同推廣渠道的效果,據(jù)此調(diào)整推廣策略。

多客服接口方便了商家對(duì)用戶的需求響應(yīng)可以更為無縫、實(shí)時(shí)。對(duì)于用戶量大,交互量大的公眾號(hào)來說,后臺(tái)僅有一個(gè)客服是忙不過來的,多客服接口可以后臺(tái)支持多個(gè)客服對(duì)用戶的信息進(jìn)行及時(shí)回饋,這實(shí)際上就是一個(gè)基于微信的小客服中心,對(duì)提高公眾號(hào)的服務(wù)體驗(yàn)而言,也是一個(gè)利好。

模板消息有助商家對(duì)用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒、服務(wù)提醒。這是微信這幾天新開的功能,有點(diǎn)類似短信下發(fā)。例如消費(fèi)者在公眾號(hào)上訂貨,在發(fā)貨后,可以下發(fā)消息提醒,告訴用戶,貨已發(fā)出,記得保持通訊暢通和家里有人在。或者針對(duì)上個(gè)月領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶下發(fā)提醒,優(yōu)惠券即將于本月底到期,刺激消費(fèi)者抓緊進(jìn)行消費(fèi)。也可以針對(duì)已經(jīng)綁定微信會(huì)員卡的用戶在用戶消費(fèi)后告訴用戶目前的消費(fèi)次數(shù)、會(huì)員權(quán)益、積分額度。

高級(jí)群發(fā)接口方便商家對(duì)所有用戶提供個(gè)性化服務(wù),真正做到千人千面。它方便商家在針對(duì)用戶進(jìn)行多維度分組的基礎(chǔ)上,或者針對(duì)用戶的屬性基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化消息推送和服務(wù)提供。例如,咖啡廳剛推出一款新的糕點(diǎn),后臺(tái)可以針對(duì)消費(fèi)次數(shù)已經(jīng)高達(dá)10次的用戶進(jìn)行群發(fā),通知他們下次過來消費(fèi)記得憑消息找服務(wù)員領(lǐng)取,這樣既可以提高會(huì)員到店率也可以提高營(yíng)業(yè)額。

說到這里,實(shí)際上一個(gè)線下商家要推廣所需要的工具和服務(wù)都可以在微信上得到一站式滿足。最重要的是,上述所有功能除了微信支付需要支付押金2萬和0.6%的手續(xù)費(fèi)之外,所有接口和功能都是免費(fèi)的!同時(shí),還可以省掉大量的短信費(fèi)用。線下服務(wù)業(yè)相信大家都有體會(huì),對(duì)投入成本特別敏感,特別是“你懂的”大環(huán)境影響,利潤(rùn)率都很低,經(jīng)營(yíng)上極其講究量入為出。

線下所有服務(wù)業(yè)都關(guān)注目前用戶量已經(jīng)高達(dá)8個(gè)多億的微信,相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)生水起,與微信有關(guān)的線下沙龍活動(dòng)每天在全國至少有上百場(chǎng),微信官方則不斷在體驗(yàn)上下功夫,微信的月度活躍用戶從上個(gè)月公布的3.96個(gè)億攀升至4.38億,這意味著商家利用微信省去了高昂的教育成本,商家只需要針對(duì)用戶做好服務(wù)引導(dǎo)即可產(chǎn)生收益。龐大的用戶基礎(chǔ)為商家提供了得天獨(dú)厚的用戶土壤。

另外一點(diǎn),相對(duì)而言,公眾號(hào)的易用性在逐步提高,除了前述的優(yōu)勢(shì)之外,微信官方一直在降低商家熟悉微信使用微信的門檻。

微信方便商家融入服務(wù)環(huán)節(jié)有效黏住用戶。讓店面的服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時(shí)記得告知用戶,可以掃描關(guān)注,買單時(shí)可以享受折扣優(yōu)惠,在客人買單后,也可以告知客人,本店公眾號(hào)可以線上點(diǎn)單,下次過來時(shí),可以在微信上直接點(diǎn)菜,到店后即可享用,同時(shí)掃描帶有參數(shù)的二維碼,識(shí)別到用戶是通過某個(gè)服務(wù)員的推廣進(jìn)來的,這樣既解決利益分配的問題,也解決了客人離店后可以對(duì)用戶進(jìn)行再次聯(lián)系的難題。

另外,最近微信5.4的改版,讓用戶可以搜索到所有公眾號(hào)上的內(nèi)容,這意味著,商家只要在內(nèi)容推送上做好本地優(yōu)化即可實(shí)現(xiàn)用戶的自然導(dǎo)入,一旦用戶形成通過微信搜索本地服務(wù)的習(xí)慣,這將帶來巨大的機(jī)會(huì)。

需要商家們明確的是,上述所有基于微信的O2O不是一步到位,而是要遵循選擇性導(dǎo)入、小步快跑、 持續(xù)復(fù)盤、缺遺補(bǔ)漏的原則推進(jìn)。

以餐飲連鎖店為例,它最好先拿人流量較低的門店去嘗試導(dǎo)入微信,而不是拿生意非常火爆的門店去試(生意好的暫時(shí)不太需要這些,店長(zhǎng)服務(wù)員忙都忙死了,還搞這個(gè)去煩他們,自身也缺乏實(shí)踐微信的利益驅(qū)動(dòng))。在利用微信導(dǎo)入服務(wù)的過程中,不斷調(diào)整推廣方式、服務(wù)員的引導(dǎo)方式、促銷方式等,持續(xù)復(fù)盤,持續(xù)反推哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化的,哪些環(huán)節(jié)需要調(diào)整的,待成熟后再向其他門店普及,這是一個(gè)漸進(jìn)的過程,不是一蹴而就的過程。

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